天涯文学 - 商盟推荐
您好,欢迎访问!
首页 > 商务服务 > 资讯正文

关于“云呼叫中心系统”的相关推荐正文

湖北云呼叫中心系统免费咨询「瑞码」

来源:瑞码 更新时间:2021-05-12 04:24:41

以下是湖北云呼叫中心系统免费咨询「瑞码」的详细介绍内容:

湖北云呼叫中心系统免费咨询「瑞码」[瑞码fbbae9d]

利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能

1、咨询类,包括售前和售后

咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。

2、查询类

查询类业务主要提供两类服务,一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询,另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要,加强了相互间的信任,提高了服务水平, 另一方面又帮助了企业内部的工作人员,使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助企业节约成本。

   瑞码客服型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中,集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。只有具备了体系化的知识管理能力,呼叫中心才可能真正在企业内部提升自己的地位,从服务中心到知识中心到创新中心。

    在呼叫中心知识库的使用过程中,经常出现一个现象:用户问到某问题时,坐席人员只能提供某个角度的解释和回答,但大部分问题都涉及到多个维度的知识内容,在有限的时间内,坐席人员不具备全方面思考的能力,没有将问题涉及到的全部内容反馈给用户,造成用户满意度低下。其背后就是欠缺了对于知识内容的多维度关联,在2014年的知识库建设中,进行基于常见使用场景的知识关联将成为一项重要工作。当一个用户通过呼叫中心解决了某个问题,此时如果坐席人员能够将跟他的问题相关的产品和服务介绍给用户,销售达成的几率会很高,但大部分坐席人员亦不具备相应的知识,如果能有问题-产品的知识关联,将极大促进呼叫中心营销能力的提升。

    当一个用户通过呼叫中心解决了某个问题,此时如果坐席人员能够将跟他的问题相关的产品和服务介绍给用户,销售达成的几率会很高,但大部分坐席人员亦不具备相应的知识,如果能有问题-产品的知识关联,将极大促进呼叫中心营销能力的提升。

   瑞码智能录音质检系统覆盖人工客服和客户的每一句对话,采用智能质检+人工复检的方式,辅助提升人工客服的服务质量和工作效率,对人工客服工作作出全方面、准确的量化评价。智能质检范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度,深度挖掘客服对话数据,自动生成质检考核报表。分户式呼叫中心系统功能特点:1、系统来去电弹屏功能坐席在跟客户沟通的时候,可以了解这个客户的基本情况,可以记录、分类。

   武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月,简称“瑞码”,主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等,我公司是湖北省双软认证企业,拥有自主软件知识产权,是三大通信运营商的战略合作伙伴。

以上信息由专业从事云呼叫中心系统的瑞码于2021/5/12 4:24:41发布

转载请注明来源:https://book.tianya.cn/booknews/whrmlx-1420156317.html

上一条:江苏隧道槽式预埋件厂家给您好的建议「华泰盛昌五金」

下一条:榆次矿用电缆厂家服务为先,晋中神龙电缆

文章为作者独立观点,不代表天涯文学立场。转载此文章须经作者同意,并附上出处及文章链接。

本页面所展示的信息由企业自行提供,内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责天涯文学行业资讯对此不承担直接责任及连带责任。

本网部分内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性。不承担此类 作品侵权行为的直接责任及连带责任。